Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

188 19. ¿Los clientes potenciales pertenecen únicamente a este segmento? Mencione otro segmento de interés para la empresa 20. ¿Qué mecanismos y/o instrumentos utiliza la empresa para mejorar su cartera de clientes? 21. ¿Existe una estrategia deliberada y consensuada para conseguir clientes nuevos? 22. ¿Qué acciones se toma para que los clientes sigan requiriendo del servicio de la empresa una vez finalizado el ciclo de préstamo del mismo? 23. ¿Qué factores cree que pueden influir para que un cliente no siga utilizando el servicio una vez finalizado su ciclo de préstamo? 24. ¿Cuáles son las causas para que los clientes se sientan disconformes con el servicio? 25. ¿La empresa cuenta con un funcionario o departamento donde los clientes pueden presentar quejas? 26. ¿Existe una mejora continua dentro de los procesos de la empresa? 27. ¿Existe un procedimiento para la apertura de un nuevo grupo de clientes? 28. ¿Qué acciones se toman una vez finalizado el ciclo de crédito de un grupo de clientes?