Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

174 CAPÍTULO 8: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 8.1. Conclusiones El CMI es una herramienta de control estratégico que mediante indicadores proporciona un marco, una estructura y un lenguaje para comunicar la Misión y la estrategia de la empresa, y utiliza las mediciones para informar a la alta gerencia sobre las causas del éxito actual y futuro. Al principio de la tesis se identificó un problema. “¿Cuál es la herramienta de administración estratégica que permitirá una toma de decisiones óptima para el logro de los objetivos estratégicos y los objetivos operativos de la Financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria ICAS S.A.?” Y se planteó una hipótesis: “La deficiente administración estratégica dentro de la financiera Inversiones Créditos y Asesoría Solidaria (ICAS) S.A. no permite el cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos.” Aprobándola con un 89% lo cual permitió proponer un: “Diseño de un Cuadro de Mando Integral para el logro de los objetivos estratégicos y operativos dentro de la Financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria (ICAS) en Bolivia.” Este Cuadro de Mando Integral para la financiera Inversiones Créditos y Asesoría Solidaria (ICAS) S.A. está compuesto por 17 indicadores los cuales están definidos de la siguiente manera: 4 relacionados con la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento, 4 relacionados con la perspectiva de Procesos Internos, 5 relacionados con la perspectiva del Cliente y 4 relacionados con la perspectiva Financiera. Los beneficios obtenidos con a realización de este trabajo cabe destacar: