Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

168 Tabla No.68 : Perspectiva de Procesos Internos VERDE AMARILLO ROJO Mejorar el proceso de adquisición de clientes. Implementar una estrategia consensuada para adquirir clientes Número de clientes nuevos (NCN) ((# Clientes del trimestre actual/ # Clientes del trimestre pasado) x 100)-100 Trimestral % Incrementar entre 3% a 2% cada trimestre 3% ≤ NCN> 2% 2% ≥ NCN > 1% NCN ≤ 1 % 0,00 Cantidad Efectiva de Cobros (Cantidad de grupos cobrado/ Cantidad de grupos) x 100 Mensual % Tener un 85% de Cantidad efectiva de cobros 70% ≤ RC ≥ 85%55% ≤ RC < 70% RC < 55% 0,00 Periodo Promedio de cobro Cuentas por cobrar/ (ingresos financieros/360) Mensual Días Periodo de cobro menor o igual a 20 días 10 > PPC ≥ 1% 10 ≤ PPC > 20 PPC ≥ 20 0,00 Mejorar el tiempo de desembolso de los créditos. Reducir los cuellos de botella en el proceso de desembolso de los créditos Tiempo promedio de desembolso Aproximadamente entre 3 días a 1 semana Anual Días Reducir el tiempo promedio de desembolso 3 > TPD 3 ≤ TPD < 7 PPC ≥ 7 0,00 Fuente: Elaboración propia META SEÑALES DE META PRESUPUESTO ANUAL Mejorar el sistema de cobranza. Implementar el nuevo sistema de cobranza OBJETIVO ESTRATÉGICO PLAN DE ACCIÓN INDICADOR FÓRMULA PERIODICIDAD UNIDAD DE MEDIDA