Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

167 Tabla No. 67 : Perspectiva del Cliente VERDE AMARILLO ROJO Cartera de Crédito (CCr) Cantidad de capital de operativo prestado a los clientes Trimestral % Lograr incrementar la cartera de crédito en más del 15% CCr > 15% 15% > CCr > 9% CCr < 9% 0,00 Cartera de Clientes (CCl) Número de clientes en la empresa Trimestral % Lograr incrementar la cartera de clientes en más del 15% CCl > 10% 10% > CCl > 5% CCl < 5% 0,00 Medir la rentabilidad del cliente Invertir tiempo en los clientes Rentabilidad por Cliente (RC) Costo por hora del grupo trabajado/ tiempo empleado en el cliente Mensual % Tener un 85% de clientes rentables 70% ≤ RC ≥ 85% 55% ≤ RC < 70% RC < 55% 0,00 Fidelizar al cliente con la empresa Mantener una atención personalizada constante y otorgar premios por antigüedad Antigüedad de los clientes (AC) Verificar en Cartera de Clientes Semestral Ciclos de préstamo A partir del 4to ciclo el cliente activo se vuelve antiguo AC ≥ 4 ciclos 4 ciclos < AC ≥ 2 ciclos 2 ciclos < AC >1 ciclo 0,00 Reducir el porcentaje de abandono de los clientes Invertir mayor cantidad de tiempo para solucionar problemas de los clientes Tasa de abandono de los clientes (TAC) ((# de clientes en el grupo ciclo n-1) - (# de clientes en el grupo ciclo n)) Semestral % Reducir la Tasa de abandono en un 10% 8% ≤ TAC 4% ≤ TAC < 8% 1% ≤ TAC < 4 % 0,00 Fuente: Elaboración propia OBJETIVO ESTRATÉGICO PLAN DE ACCIÓN INDICADOR FÓRMULA PERIODICIDAD UNIDAD DE MEDIDA META SEÑALES DE META PRESUPUESTO ANUAL Incrementar la cartera de crédito en 15% Colocar mayor cantidad de capital operativo en la mayor cantidad de clientes posible