Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

5 La empresa cuenta con 3 principales competidores a nivel nacional, PROMUJER la cual es una Organización No Gubernamental (O.N.G.) o ahora llamada I.F.D. la misma trabaja con mujeres dentro del área urbana y periurbana. El segundo competidor es CRECER la cual también es una O.N.G. o también llamada I.F.D. esta organización trabaja tanto con hombres como con mujeres dentro del área urbana y periurbana. El tercer competidor principal es FUBODE el cual cumple con las mismas características de los anteriores competidores debido a que trabaja tanto con hombres como con mujeres del área urbana y periurbana y también es una Organización No Gubernamental. El principal problema radica en que las 3 empresas nombradas anteriormente todas operan con capital donado, mientras que ICAS opera con capital propio, esto quiere decir que mientras las otras empresas obtuvieron donaciones para su creación, ICAS debe buscar mayor aporte de los socios o simplemente reinvertir las utilidades del final de la gestión. La empresa tiene una competencia en el rubro muy significativa la cual se refleja en la dificultad para poder ampliar la cartera de crédito, si es verdad la misma se ha estado incrementando durante los últimos años requiere una estrategia que acompañe y sustente el crecimiento y mejor implementación de la cartera de crédito. Determinando el servicio que brinda ICAS se puede observar que su grupo meta son las mujeres trabajadoras de bajos ingresos en el área periurbana y especialmente el área rural y se diferencia de la competencia por su crédito puerta a puerta que se entrega en sus propias comunidades o zonas, con sus “grupos solidarios de mujeres emprendedoras” el cual es un producto único en el mercado. Pero debido al rubro de la empresa las clientas no tienen fidelidad a la marca debido a que el producto/servicio brindado por la empresa es muy similar al de su competencia se debe tratar de dar mayores beneficios a las clientes para poder incrementar su satisfacción y crear fidelidad a la marca. Actualmente la empresa cuenta con procesos internos, sin embargo, los mismos deben mejorarse porque son muy básicos o inexistentes, tampoco se cuenta con un manual de funciones completo, en el manual de funciones que se tiene sólo se tiene especificadas