Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

164 estratégicas que analizan el futuro de la financiera “Inversiones Créditos Asesoría Solidaria S.A.”. Se mantiene el uso de indicadores financieros incluyendo indicadores de las perspectivas del cliente, los procesos internos, aprendizaje y crecimiento, que permiten diagnosticar con tiempo el impacto que la estrategia puede tener en los resultados financieros futuros. A continuación se determinarán los indicadores para cada perspectiva. INDICADORES PARA LA FINANCIERA “I .C.A.S. S.A. ” PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Rendimiento del Capital Mora a Cuota Beneficio/Costo Rendimiento de los Activos Totales Cartera de Crédito Cartera de Clientes Antigüedad de los clientes Rentabilidad por Cliente Tasa deabandono deClientes Número declientes nuevos Periodo Promedio decobro Cantidad Efectiva de Cobros Tiempo promedio dedesembolso Productividad del empleado Número de programas de capacitación Satisfacción de empleado Cantidad de bonificaciones pagadas a empleados