Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

161 CAPÍTULO 7: CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA FINANCIERA “I.C.A.S S. A” 7. CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA FINANCIERA “I.C.A.S S. A” La Misión, Visión, estrategia y objetivos ya se establecieron en el Marco Práctico de la presente tesis, ya que fueron elaborados, comunicados y aprobados por el directorio de la financiera “Inversiones Créditos Asesoría Solidaria S.A.” 7.1. Factores Críticos de Éxito Estos factores son puntos identificados en los elementos organizativos o estratégicos y en cada uno de los posteriores aspectos analizados en la financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria S.A. mediante una investigación de campo. Para citarlos, es preciso empezar a diferenciar por perspectivas, es decir, que se señalan diferentes factores críticos para cada una de las cuatro perspectivas que componen el CMI. Factores críticos de éxito PERSPECTIVA FINANCIERA  Rentabilidad  Costos  Mora  Estructura financiera PERSPECTIVA DEL CLIENTE  Cartera de Crédito  Cartera de Clientes  Tasa de abandono del Cliente  Rentabilidad del Cliente PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS  Control interno  Productividad  Tiempo vs. Costo  Procesos administrativos PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO  Capacitación constante  Evaluación del desempeño  Motivación  Capacitación Fuente: Elaboración propia 7.2. Mapa Estratégico de Relación Causa – Efecto Se configura un mapa estratégico para la financiera “I.C.A.S S.A.” gobernado por las relaciones Causa – Efecto y que muestra que los objetivos financieros, son necesarios para alcanzar la visión, actúan sobre los clientes y a su vez estos dependen de la programación y planificación de los procesos internos unificando la