Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

159 6.2. Matriz Causa – Efecto – Solución En base a los resultados obtenidos, el siguiente cuadro presenta la “Matriz Causa – Efecto – Solución” que resume los principales problemas y soluciones para la financiera “Inversiones Créditos Asesoría Solidaria S.A.” . Matriz Causa - Efecto - Solución de la financiera "ICAS S.A." PROBLEMA CAUSA EFECTO SOLUCIÓN No se cuenta con un sistema de gestión que mida la consecución de los aspectos no financieros. El actual sistema sólo mide aspectos financieros, además de que el cumplimiento de objetivos se basa en resultados financieros. No permite percatarse el grado de cumplimiento de la Visión, Misión, estrategias y objetivos. Construcción de relaciones causa-efecto para medir el grado de consecución de los objetivos y su relación con los aspectos estratégicos. Carencia de un cronograma estratégico, táctico y operativo para la consecución de los objetivos. Administración empírica Posible incumplimiento de los objetivos trazados. Desarrollar un Cuadro de Mando Integral. La planificación financiera no permite detectar y corregir errores a tiempo. Controles realizados anualmente. Las falencias no son corregidas oportunamente porque se espera hasta el final de la gestión. Obtener feedback permanente del desempeño de cada área, proceso o actividad. No se refleja de manera objetiva, la ventaja competitiva que se ofrece con el seguimiento continuo de los clientes. Ausencia de indicadores para los aspectos mercadotécnicos dentro de los instrumentos de control de gestión. El esfuerzo de los asesores de crédito brindando un esfuerzo y monitoreo constante refleja la calidad y satisfacción de los clientes pero todo esto puede pasar desapercibido. Implantar indicadores acordes con las características del mercado y los clientes. La importancia de los procesos internos y la evaluación del desempeño de los mismos no puede ser reflejada con los actuales instrumentos de gestión. No existen medidas adecuadas para señalar, tanto al interior como al exterior de la organización. El público interno y externo de la empresa no puede realizar evaluaciones objetivas de la administración y desarrollo de los procesos. Diseñar medidas relacionando tiempos, cantidades y costos. El sistema de gestión actual no cuenta con un programa de motivación y aprendizaje empresarial. No tiene medidas para mostrar y evaluar el desempeño del personal, ni parámetros fijos de otorgaciones de bonos. No se aprovecha al 100% los talentos de los empleados y los incentivos no llenan las expectativas de estos. Desarrollar de talleres para los trabajadores y bonos extras en base a indicadores de desempeño. Fuente: Elaboración propia