Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

155 20 Tiempo - X El Tiempo que toma para que el crédito se apruebe y se desembolse se ve afectado por la falta de procesos debidamente establecidos. 21 Eficiencia - X La eficiencia en los procesos dentro de la empresa es baja debido a que no se puede llevan controles para su medición. 22 Satisfacción del empleado - X La satisfacción del empleado según los resultados del trabajo de campo prueban estar en un 86% 23 Retención del empleado - X El 48% de los empleados trabajan en la empresa por más de 3 años, el 52% trabaja entre 0 a 3 años. Esto se debe a que no existe un proceso de contratación establecido. 24 Productividad del empleado - X La productividad de los asesores de crédito se mide mediante su cartera desembolsada productiva, la misma es demasiado baja debido a los procesos mal implementados o deficientes de apertura de nuevos grupos. 25 Motivación 25 - A Métodos de motivación X Se brindan recompensas económicas en forma de bonos pero no existe una estrategia de motivación establecida. 26 Aprendizaje 26 - A Programas de capacitación X No existen programas de capacitación, ni para los administrativos, ni para los asesores de crédito. Fuente: Elaboración propia en base a resultados del trabajo de campo. De los 36 puntos desarrollados, en base a los resultados que se obtuvieron en la investigación de campo para las variables determinadas en el estudio, se puede concluir que: 32 puntos fueron aprobados = 89% 4 puntos fueron rechazados = 11% Por lo tanto, la hipótesis planteada quedó APROBADA con un 89% de puntos justificados.