Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

154 6 - B Controles Financieros X Existe una falta de controles financieros para apoyar el cumplimiento de las metas. 7 Liderazgo Estratégico 7 - A Establecimiento de controles Organizacionales Equilibrados X No existe una herramienta para el control estratégico. 8 Rendimiento sobre inversión - X El rendimiento sobre la inversión no es el buscado por los inversionistas. 9 Rentabilidad - X Los indicadores de rentabilidad no cumplen con las metas que se propone la empresa. 10 Mora - X Existe un porcentaje de mora elevado debido a la falta de controles estratégicos. 11 Cliente 11 - A Clientes actuales y potenciales X La empresa tiene bien establecido el segmento al cuál dirige sus esfuerzos 12 Cartera de crédito - X La cartera de crédito desembolsada productiva es muy baja en comparación a la cartera de crédito desembolsada. 13 Adquisición de clientes - X No cuenta con una estrategia deliberada de adquisición de clientes. 14 Retención de clientes - X No existe una estrategia de retención de clientes y la tasa de abandono de clientes terminado el primer ciclo es de 20%. 15 Rentabilidad del cliente - X No se controla la rentabilidad del cliente de forma constante. 16 Satisfacción del cliente - X La Satisfacción del cliente está sujeto a variables cualitativas que se investigó de forma general y no específica por límites de tiempo y geográficos, debido a esto no podemos comprobar que los resultados sean rechazados. 17 Innovación - X No se innova los procesos dentro de la empresa. 18 Operaciones - X Los controles operativos son escasos y deben mejorarse. 19 Servicio postventa - X No existe una estrategia de servicio post-venta.