Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

144 El 52% de los asesores de crédito califican el ambiente laboral de la empresa como bueno, seguido del 44% que lo califican como regular y por último existe un 4% que considera el ambiente laboral malo. Para poder determinar de manera correcta la satisfacción de los empleados entonces se debe comparar las expectativas con las necesidades según Kotler. Tabla No.57 ¿La empresa logra cumplir con todas sus expectativas? Frecuencia Porcentaje Válido Si 19 76,0 No 6 24,0 Total 25 100,0 Fuente: Elaboración en base a encuestas asesores de crédito Gráfico No.51 Fuente: Elaboración propia en base al trabajo de campo El 76% de los empleados indica que la empresa cumple con sus expectativas mientras que el restante 24% indica que no cumplen con todas sus expectativas. 76% 24% ¿La empresa logra cumplir con todas sus expectativas? Si No