Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

143 5.6. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Esta perspectiva identifica los factores más críticos para el éxito actual y futuro además de la infraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 42). Para poder determinar todos estos factores críticos se determinó analizar cinco variables clave para esta perspectiva. 5.6.1. Satisfacción del empleado La satisfacción del empleado está comprobado que influye directamente con el desempeño de sus funciones. Hasta ahora la financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria S.A. no ha tomado en consideración la satisfacción de sus empleados. A continuación presentaremos los resultados del trabajo de campo: Tabla No.56 ¿Cómo califica el ambiente laboral de ICAS S.A.? Frecuencia Porcentaje Válido Malo 1 4,0 Regular 11 44,0 Bueno 13 52,0 Total 25 100,0 Fuente: Elaboración en base a encuestas asesores de crédito Gráfico No.50 Fuente: Elaboración propia en base al trabajo de campo 4% 44% 52% ¿Cómo califica el ambiente laboral de ICAS S.A.? Malo Regular Bueno