Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

142 A continuación se presentarán los resultados del trabajo de campo: Tabla No.55 NIVELES DE CONOCIMIENTO EFICIENCIA IGNORA 1 - 3 0% 0 PARCIAL 4 - 7 40% 2 COMPLETO 8 - 10 60% 3 Total 100% 5 Fuente: Elaboración propia en base a entrevistas a miembros del directorio y alta gerencia. Gráfico No.49 Fuente: Elaboración propia en base al trabajo de campo. El 60% de los miembros del directorio y de la alta gerencia presentan un conocimiento completo de la eficiencia de los procesos de la empresa, esto quiere decir que pueden definir la variable y los factores más determinantes de la misma. El restante 40% presenta un conocimiento parcial lo que significa que no pueden determinar si los procesos implementados en la empresa ayudan o no a la eficiencia del servicio. En conclusión los miembros del directorio y la alta gerencia consideran que los procesos implementados en la empresa ayudan a incrementar la eficiencia pero pueden ser mejorados y otros integrados. 0% 40% 60% EFICIENCIA IGNORA PARCIAL COMPLETO