Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

132 Gráfico No.40 Fuente: Elaboración propia en base al trabajo de campo El 93% de los clientes considera que la empresa cumple con sus necesidades, mientras que el restante 7% considera que no cumple con las mismas. Ahora que se conoce los porcentajes en los que la empresa cumple con sus expectativas y sus necesidades se puede establecer el porcentaje con el que cumplen con su satisfacción. Gráfico No.41 Fuente: Elaboración propia en base al trabajo de campo 93% 7% ¿ICAS S.A. CUMPLE CON SUS NECESIDADES? SI NO 84% 16% ¿ESTAS SATISFECHO CON ICAS S.A.? SI NO Tabla No.47 ¿ESTAS SATISFECHO CON ICAS S.A.? SI 84% 71 NO 16% 14 Total 100% 85 Fuente: Elaboración propia en base a grupos focales