Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

131 Para poder determinar el nivel de satisfacción de los clientes con la empresa se debe saber si cumplen con las expectativas y necesidades de los mismos. Tabla No.45 ¿ICAS S.A. CUMPLE CON SUS EXPECTATIVAS? SI 74% 63 NO 26% 22 Total 100% 85 Fuente: Elaboración propia en base a grupos focales Gráfico No.39 Fuente: Elaboración propia en base al trabajo de campo El 74% de los clientes considera que la empresa cumple con sus expectativas mientras que el restante 26% considera que no logra cumplir con las mismas. Tabla No.46 ¿ICAS S.A. CUMPLE CON SUS NECESIDADES? SI 93% 79 NO 7% 6 Total 100% 85 Fuente: Elaboración propia en base a grupos focales 74% 26% ¿ICAS S.A. CUMPLE CON SUS EXPECTATIVAS? SI NO