Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

128 Gráfico No.35 Fuente: Elaboración propia en base al trabajo de campo El 24% de los asesores de crédito consideran que el factor que genera mayor insatisfacción es la mala atención, el 20% considera que la distancia y el tiempo de desembolso de los créditos son los siguientes dos factores más importantes. Grupos focales a clientes: Tabla No.42 NIVELES DE MEDICIÓN SERVICIO MALO 1 - 3 5% 4 REGULAR 4 - 7 24% 20 BUENO 8 - 10 72% 61 Total 100% 85 Fuente: Elaboración propia en base a grupos focales 24% 12% 16% 20% 20% 8% Según su criterio ¿Cuáles son los factores que generan insatisfacción en los clientes? Mala atencion Desconfianza Tasas elevadas Distancia Tiempo de desembolso Discusión entre socios