Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

127 Gráfico No. 34 Fuente: Elaboración propia en base al trabajo de campo Se puede observar que el 29% de los ejecutivos de rango medio presenta un conocimiento completo de la variable de satisfacción del cliente y puede determinar sus factores más determinantes. El 57% presenta un conocimiento parcial lo que significa que pueden definir la variable pero no es su totalidad y no logran determinar todos los factores de la misma. Por último el 14% ignora y no puede definir la variable ni sus factores. Encuesta asesores de crédito: 14% 57% 29% SATISFACCIÓN DEL CLIENTE IGNORA PARCIAL COMPLETO Tabla No.41 Según su criterio ¿Cuáles son los factores que generan insatisfacción en los clientes? Frecuencia Porcentaje Válido Mala atención 6 24,0 Desconfianza 3 12,0 Tasas elevadas 4 16,0 Distancia 5 20,0 Tiempo de desembolso 5 20,0 Discusión entre socios 2 8,0 Total 25 100,0 Fuente: Elaboración en base a encuestas asesores de crédito