Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

126 Gráfico No.33 Fuente: Elaboración propia en base al trabajo de campo. El gráfico demuestra que el 20% de los miembros del directorio y la alta gerencia tiene conocimiento completo, lo que significa que saben definir la variable de satisfacción del cliente y sus factores más determinantes. El 60% presenta un conocimiento parcial lo que significa que no pueden definir con exactitud la variable o no puede identificar con claridad los factores más determinantes. Por último se encuentra el 20% que ignora y no puede ni definir la variable ni logra identificar las variables más importantes de la misma. Entrevista a ejecutivos de rango medio: Tabla No.40 NIVELES DE CONOCIMIENTO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE IGNORA 1 - 3 14% 1 PARCIAL 4 - 7 57% 4 COMPLETO 8 - 10 29% 2 Total 100% 7 Fuente: Elaboración propia en base a entrevistas a ejecutivos de rango medio. 20% 60% 20% SATISFACCIÓN DEL CLIENTE IGNORA PARCIAL COMPLETO