Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

125 SANGUEZA RIVERA PEREGRINO 728.000,00 431.831,00 401.095,50 8.885,00 2,06% NUÑEZ ANTELO MARIANA 993.000,00 595.414,00 583.605,00 0.00 0.00% PACHECO URUÑA DAMASO 1.259.000,00 610.360,00 568.173,50 14.460,00 2,37% MONTENEGRO RODRIGUEZ MARIA EVELIN 1.109.500,00 671.730,00 648.505,00 0.00 0.00% VILCA LIDIA de VARGAS 1.013.000,00 627.557,00 548.437,50 21.000,00 3,35% VILLAN HERRERA JUAN FELIPE 1.837.000,00 1.097.571,00 991.441,65 0.00 0.00% Totales 33.714.405,00 17.761.190,00 13.798.194,62 667.540,50 4,17% Fuente: Documentos de la financiera ICAS S.A. del área de contabilidad. Se toma en cuenta que los clientes pueden prestarse montos entre 2500 bs hasta 18000 bs por persona, recordando que los grupos pueden tener entre 6 hasta 20 integrantes, la cantidad promedio de integrantes por grupo a nivel nacional es de 11 personas. Los asesores de crédito tienen promedio de 30 grupos cada uno, debido a esto los montos proporcionados por la empresa son tan elevados. La empresa tiene un 4,17% de Mora vigente a 30 días, lo que significa que tiene una Baja rentabilidad del cliente. 5.4.6. Satisfacción del Cliente La financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria S.A. actualmente no cuenta con una herramienta que mida la satisfacción del cliente. Se realizó un trabajo de campo para determinar la importancia de esta variable y los factores que la determinan, los resultados serán presentados a continuación. Entrevista a los miembros del directorio y de la alta gerencia: Tabla No. 39 NIVELES DE CONOCIMIENTO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE IGNORA 1 - 3 20% 1 PARCIAL 4 - 7 60% 3 COMPLETO 8 - 10 20% 1 Total 100% 5 Fuente: Elaboración propia en base a entrevistas a miembros del directorio y alta gerencia.