Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

122 Encuesta asesores de crédito: Tabla No.36 ¿Cuáles de estos factores influyen más en la retención de los clientes? Frecuencia Porcentaje Válido Buena atención 6 24,0 Rápido desembolso 4 16,0 Facilidad de pago 6 24,0 Confianza 9 36,0 Total 25 100,0 Fuente: Elaboración en base a encuestas asesores de crédito Gráfico No.31 Fuente: Elaboración propia en base al trabajo de campo De acuerdo con el 36% de todos los asesores de crédito el factor más decisivo para retener a los clientes es la confianza. Con 24% se encuentra en segundo lugar la buena atención y la facilidad de pago. 24% 16% 24% 36% ¿Cuáles de estos factores influyen más en la retención de los clientes? Buena atención Rapido desembolso Facilidad de pago Confianza