Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

121 Entrevista a ejecutivos de rango medio: Tabla No.35 NIVELES DE CONOCIMIENTO RETENCIÓN DE CLIENTES IGNORA 1 - 3 14% 1 PARCIAL 4 - 7 43% 3 COMPLETO 8 - 10 43% 3 Total 100% 7 Fuente: Elaboración propia en base a entrevistas a ejecutivos de rango medio. Gráfico No. 30 Fuente: Elaboración propia en base al trabajo de campo El 43% del total de los ejecutivos de rango medio presentan un conocimiento completo, lo que significa que logran definir la variable y las acciones que toma la empresa para lograr la misma mientras que determinan sus factores principales. El 43% presenta un conocimiento parcial de la variable, las acciones de la empresa y sus factores más determinantes. Por último el 14% ignora y no logra ni definir la variable, ni menciona las acciones de la empresa y desconoce sus factores más determinantes. 14% 43% 43% RETENCIÓN DE CLIENTES IGNORA PARCIAL COMPLETO