Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

120 Para poder determinar que estrategias se han utilizado para la retención de los clientes se realizó un trabajo de campo y presentaremos sus resultados a continuación: Entrevista a miembros del directorio y alta gerencia: Tabla No.34 NIVELES DE CONOCIMIENTO RETENCIÓN DE CLIENTES IGNORA 1 - 3 0% 0 PARCIAL 4 - 7 60% 3 COMPLETO 8 - 10 40% 2 Total 100% 5 Fuente: Elaboración propia en base a entrevistas a miembros del directorio y alta gerencia. Gráfico No. 29 Fuente: Elaboración propia en base a trabajo de campo El gráfico muestra que el 40% de los miembros del directorio y de la alta gerencia tienen un conocimiento completo de la variable y de las acciones que toma la empresa para su cumplimiento así como los factores que la determinan. El restante 60% presenta un conocimiento parcial, lo que significa que pueden tener conocimiento de la variable pero no logran nombrar las acciones que implementa la empresa para su cumplimiento ni los factores que la determinan. 0% 60% 40% RETENCIÓN DE CLIENTES IGNORA PARCIAL COMPLETO