Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

119 Gráfico No.28 Fuente: Elaboración propia en base a trabajo de campo. Dentro de todos los asesores de crédito el 36% considera que el mayor obstáculo para la adquisición de clientes es la competencia, seguido de 24% que señala que los recursos insuficientes, tanto materiales como intelectuales, es el segundo obstáculo más importante y por último el 20% considera que el tiempo es otro factor importante, especialmente por la cantidad de grupos por asesor la cuál en casos sobrepasa la capacidad del mismo. En conclusión el hecho de que no exista una estrategia de adquisición de clientes deliberada y consensuada en todos los departamentos y que esta se haga de forma empírica es un gran factor a tomar en cuenta, mientras que gracias a los asesores de crédito ahora se puede determinar cuáles son los obstáculos a superar para esta variable. 5.4.4. Retención de Clientes La retención de clientes en la financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria S.A. es una variable que se ha visto desatendida, han enfocado todos sus esfuerzos en ampliar la cartera de clientes y controlar la mora lo que ha evidenciado un descuido en la retención de los clientes en sí. 20% 24% 36% 8% 12% ¿Cuál considera que es el obstáculo más importante al momento de incrementar los grupos de clientes? Tiempo Recursos Competencia Distancia Procesos internos