Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

112 Tabla No.27 NIVELES DE CONOCIMIENTO CLIENTE IGNORA 1 - 3 0% 0 PARCIAL 4 - 7 57% 4 COMPLETO 8 - 10 43% 3 Total 100% 7 Fuente: Elaboración propia en base a entrevistas a ejecutivos de rango medio. Gráfico No.22 Fuente: Elaboración propia en base a trabajo de campo. Se puede observar que el 43% de todos los ejecutivos de rango medio presentan un conocimiento completo sobre el segmento al que pertenecen los clientes de la empresa. El restante 57% tiene un conocimiento parcial, lo que significa que pueden definir el segmento de no de forma precisa. En conclusión se puede determinar que los miembros del directorio, alta gerencia y los ejecutivos de rango medio en su mayoría pueden identificar el segmento de clientes de la empresa de forma exitosa. 0% 57% 43% CLIENTE IGNORA PARCIAL COMPLETO