Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ix 3.1. El Cuadro de Mando Integral como sistema de gestión ........................................... 58 3.1.1. Clarificar y traducir la Visión y la Estrategia ........................................................ 58 3.1.2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos ............................. 59 3.1.3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas ..................... 59 3.1.4. Aumentar el feedback y formación estratégica...................................................... 60 3.2. Las Cuatro Perspectivas del Cuadro de Mando Integral........................................... 60 3.2.1. Perspectiva Financiera ........................................................................................... 61 3.2.2. Perspectiva del Cliente........................................................................................... 62 3.2.3. Perspectiva del Proceso Interno ............................................................................. 63 3.2.4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento ............................................................ 64 3.3. La Importancia del Cuadro de Mando Integral en el Entorno Empresarial .............. 64 3.4. Dificultades para la Implementación de un Cuadro de Mando Integral ................... 65 CAPÍTULO 4: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................ 68 4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................... 68 4.1. Universo de Estudio.................................................................................................. 68 4.1.1. Universo 1 “Directorio y Alta Gerencia” .............................................................. 68 4.1.2. Universo 2 “Ejecutivos de Rango Medio”............................................................. 69 4.1.3. Universo 3 “Asesores de Crédito” ......................................................................... 69 4.1.4. Universo 4 “Clientes Actuales” ............................................................................. 70 4.2. Determinación de la Muestra .................................................................................... 70 4.2.1. Muestra del Directorio y Alta Gerencia................................................................. 71 4.2.2. Muestra de los Ejecutivos de Rango Medio .......................................................... 71 4.2.3. Muestra de los Asesores de Créditos ..................................................................... 71 4.2.4. Muestra de los Clientes Actuales ........................................................................... 71 4.3. Identificación de Variables ....................................................................................... 71 4.3.1. Determinación de Variables................................................................................... 72 4.3.2. Operatividad de Variables ..................................................................................... 72 4.4. Fuentes y Técnicas de Investigación ........................................................................ 80 4.4.1. Fuentes primarias ................................................................................................... 80