Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABSTRACT	3
RESUMEN	4
ÍNDICE GENERAL	7
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN	19
1.1. Introducción	19
1.2. Antecedentes	19
1.3. Problemática	23
1.4. Identificación y planteamiento del problema	28
1.5. Justificación del tema de investigación	29
1.6. Determinación de objetivos	30
1.7. Planteamiento de la hipótesis	31
1.8. Alcances de la investigación	31
1.9. Aspectos metodológicos de la investigación	32
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO	35
2.1. Definición de agua	35
2.2. Importancia y beneficios del agua	35
2.3. Uso responsable	36
2.4. Uso Responsable del agua	37
3. Marketing	38
4. Investigación de mercados	44
5. Comportamiento del consumidor	51
6. Análisis de los entornos	59
7. Definición de estrategia	63
CAPÍTULO 3: MARCO PRÁCTICO	72
8.1. Introducción	72
8.2. Objetivo General	72
8.3. Fuentes de información	73
8.4. Determinación del universo de estudio	74
8.5. Universo de estudio N°1 Hogares	74
8.6. Universo de estudio N°2 Instituciones	90
8.7. Conclusión general de la investigación de mercados	98
CAPÍTULO 4: PROPUESTA	101
9.1. Introducción	101
9.2. Matriz “causa - efecto - solución”	102
9.3. Desarrollo de la propuesta	104
9.4. Objetivos de la propuesta	104
9.5. Perfil del público meta	104
9.6. Desarrollo de la estrategia de mezcla de marketing social	105
9.7. Presupuesto	123
9.8. Costo total de la propuesta	129
9.9. Medición de impacto	130
10.1. Docimasia de hipótesis	131
CONCLUSIONES	134
RECOMENDACIONES	136
BIBLIOGRAFÍA	138
WEBGRAFÍA	139
ANEXOS	141
Anexo #1	141
Anexo # 2	143
Anexo # 3	156
Anexo # 4	160
Anexo # 5	161
Anexo #6	163
Anexo #7	167
Anexo #8	168
Anexo #9	181
Anexo #10	184
Anexo #11	185
Anexo #12	188
Anexo #13	191
Anexo #14	194
Anexo # 15	197
Anexo #16	198
Anexo # 17	200
Anexo #18	203
Anexo #19	204
Anexo #20	205
Anexo #21	206

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