Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

7 Existe una demanda por paquetes turísticos religiosos estable que responde a una cierta cantidad de personas que tienen como destino los lugares de peregrinación. Los meses de mayor demanda son diciembre y enero dado que en los países de destino representan temporada baja en turismo. Sin embargo, existe en el medio una gran demanda de otros tipos de paquetes recreativos que la agencia no logra ofrecer de manera competitiva, como ser viajes a distintos sitios atractivos según la temporada. Por otro lado, la agencia no realiza visitas a colegios que acostumbran en sus viajes de último año salir fuera del país. No realiza ningún tipo de promociones para ofertar los paquetes con los que podría beneficiar a la agencia. Elementos del problema que se conocen Los elementos del problema que se conocen son: • La agencia de viajes Santa Cruz Tur no cuenta con una estrategia adecuada ni formal de marketing que le permita posicionarse como una agencia especializada en turismo religioso. • Si bien la agencia ofrece un servicio de turismo religioso no tiene plenamente identificado su segmento. • La agencia de viajes Santa Cruz Tur posee un débil posicionamiento en el mercado cruceño. • Si bien la empresa presta un buen servicio no tiene desarrollado del todo estrategias de marketing de servicio que apoyen a alcanzar el posicionamiento deseado. • Se desconocen las preferencias de los clientes cada vez más exigentes en cuanto a paquetes turísticos religiosos se refiere. • El sector de servicios de agencias de viaje ha experimentado un crecimiento considerable en los últimos años. Elementos del problema que se pretende conocer • ¿Cómo son las actuales estrategias de marketing de servicio que tiene actualmente la agencia de viajes Santa Cruz Tur? • ¿A qué segmento están orientados los servicios que ofrece actualmente Santa Cruz Tur? • ¿Cómo está posicionada la agencia de viajes Santa Cruz Tur en Santa Cruz de la sierra? • ¿Qué elementos del marketing de servicio se destacan en la agencia Santa Cruz Tur? • ¿Cuáles son las preferencias de los clientes cada vez más exigentes en cuanto a paquetes turísticos religiosos se refiere?