Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

• ¿Usted cree que la agencia tiene alguna característica que lo diferencia de los demás? (Ventaja competitiva) Si (x) No ( ) ¿Cuáles son? Que contamos de un sacerdote para las peregrinaciones a los distintos lugares turísticos. • ¿Quién elabora la estrategia en su agencia de viajes? Yo las realizo. • ¿Existe una estrategia de marketing de servicios que emplea la agencia de viajes? Si ( ) no(x) ¿Cuál es? • La agencia de viajes comercialmente se considera: • Líder ( ) • Retador ( ) • Seguidor ( ) • Especialista (x) • ¿Usted cree que sus clientes estuvieron satisfechos con el servicio recibido? • Siempre ( ) • Casi siempre (x) • No lo sé ( ) • Casi nunca ( ) • Nunca ( ) • Las empresas de servicio exitosas centran su atención tanto en sus clientes como en sus empleados. ¿Usted brinda a los empleados capacitación sobre cómo tratar a los pacientes? No, no contamos con capacitaciones en nuestro personal. • ¿Quién define el servicio a prestar?