Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

iii 2.4.1.4.Prestación…….………………………….………………………….…………..23 2.4.2. Eslabones primarios no controlables…….………………………….…………...23 2.4.2.1.Clientes…….………………………….………………………….………….....23 2.4.2.2. Otros clientes….….………………………….………………………………...24 2.4.3. Eslabones de apoyo…….………………………….…………………………….24 2.4.3.1. Dirección General y de Recursos Humanos…….……………………………..25 2.4.3.2. Organización interna y tecnología…….………………………….…………....25 2.4.3.3. Infraestructura y ambiente…….………………………….…………………....25 2.4.3.4. Abastecimiento….….………………………….……………………………....26 2.4.4. Margen de servicio….………………………….………………………………..26 CAPÍTULO III…….……..………………….………………………….………….....27 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR…….………………………………..27 3.1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMO DISCIPLINA DE MERCADOTECNIA….………………………….…………………………………….27 3.2. CONSUMIDORES PERSONALES VERSUS CONSUMIDORES ORGANIZACIONALES…….………………………….……………………………...29 3.3. COMPRADORES Y USUARIOS…….………………………….…………….....29 3.4. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y CONSUMIDORISMO………..29 3.5. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR…….………….....30 CAPÍTULO IV…….……………...………….………………………….………….....31 ESTRATEGIAS DE MARKETING…….……………………….……………….…31 4.1. Concepto…….………………………….………………………….……………....31 4.2. Planificación estratégica…….………………………….……………………….....31 4.2.1 Niveles de Planeación estratégica…….………………………….…………….…31 4.2.1 Visión…….………………………….………………………….……………...…32 4.2.2 Misión…….………………………….………………………….………………..32 4.3. Matriz de crecimiento de Boston (BCG)…….………………………………..…..32 4.4. Matriz de expansión producto mercado…….……………………………………...34 4.5 Análisis FODA……….………………………….…………………………………35 CAPÍTULO V…….……………………..….…………………………………………37