Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

63 Las características de post venta que más atrajeron a los clientes actuales son las promociones y la atención rápida cuando ocurre una caída del servicio. Figura 7.11. Servicios de Tigo Star Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016 De los servicios que ofrece Tigo Star la puntuación más alta la tiene las promociones, este factor nos será útil al tratar de promocionarlo de una manera más eficiente al público en general. 7.5.1.3.Comportamiento del consumidor De acuerdo a la entrevista con el gerente general se llegó a la conclusión que el comportamiento del consumidor cambio con el tiempo, ahora se habla de un consumidor digital, que está inmersamente incursionado con la tecnología desde muy pequeños. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Atención al cliente en oficinas de la empresa % Atención en call center % Servicio técnico % Catálogo mensual % Promociones % 18% 7% 33% 11% 5% 32% 33% 37% 20% 11% 36% 32% 14% 36% 21% 8% 21% 11% 21% 32% 5% 8% 5% 11% 30% Puntuación 1 Puntuación 2 Puntuación 3 Puntuación 4 Puntuación 5