Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

62 puntuaciones de 4 y 5, este dato servirá para poder hacer conocer a otras personas lo que piensan los clientes de la empresa, para así atraer a nuevos usuarios potenciales. Figura 7.9 Manera de adquirir el servicio Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016. Se observa que a pesar que una gran parte de los usuarios los adquirió por publicidad, existe la gran mayoría que los adquirió por recomendación de otras personas, este dato es imprescindible a la hora de realizar una nueva manera de publicidad. Figura 7.10. Servicio de post - venta Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 18% 13% 31% 19% 11% 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Atención inmediata a reclamos Atención inmediata a caidas del servicio Promociones Catálogos y revistas mensuales Otros 4% 28% 27% 23% 17%