Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

61 Figura 7.7. Característica que más atrajo a los clientes Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016. Se puede observar que la característica que más atrajo a los clientes es los canales exclusivos, este dato se puede utilizar para atraer nuevos clientes potenciales con una mejor estrategia de marketing. Figura 7.8. Calidad de la señal de los servicios Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016. En la figura se puede observar la calidad de la señal percibida por los clientes de Tigo Star, se puede apreciar que los resultados son favorables ya que la mayoría escogió las 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Promociones y precios Calidad percibida de los servicios Canales exclusivos Rapidez para obtener los servicios Otros: 18% 18% 34% 22% 7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Puntuación 1 Puntuación 2 Puntuación 3 Puntuación 4 Puntuación 5 2% 18% 20% 31% 29% 7% 17% 21% 29% 27% TV cable % Internet %