Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

60 7.5.1.2. Marketing de servicios De acuerdo a la entrevista realizada al gerente general, se llegó a la conclusión que los servicios de internet y TV cable se encuentran en buenas condiciones y los clientes también así lo aprecian, pero la dificultad se encuentra en algunos aspectos como el servicio de post venta, atención al cliente y trato del cliente en medios digitales. Figura 7.6. Grado de satisfacción de los clientes con los servicios de Tigo Star Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016. Según los datos de la encuesta, se puede observar que la mayoría de los clientes califica a Tigo Star con una puntuación media de 3, éste no es un buen indicador si la empresa quiere fidelizar y/o atraer nuevos clientes. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Puntuación 1 Puntuación 2 Puntuación 3 Puntuación 4 Puntuación 5 3% 13% 49% 25% 10%