Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

56 La determinación de las variables y sub variables se ilustra a continuación: Cuadro 7.3. Identificación de Indicadores OBETIVOS MARCO PRÁCTICO Variables Sub-Variables Encuesta a clientes actuales Encuesta a clientes potenciales Entrevista al gerente general Desarrollar el Marketing de Servicios y sus variables en Tigo Star. Marketing de servicios Estrategias de servicios, mezcla comercial 1, 2, 3, 4, 5, 6 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 1, 2 Analizar el comportamiento y satisfacción del cliente de Tigo Star. Comportamiento del consumidor Segmentación de mercado, comportamiento de los consumidores en medios digitales 7, 8, 9, 10, 11, 12 9, 10, 11, 12, 13, 14 3, 4 Diagnosticar los tipos de estrategias del marketing en Tigo Star. Estrategias de marketing Estrategias genéricas, Proceso de planeación estratégica 13, 14, 15 15, 16, 17 5, 6 Evaluar el marketing digital, sus estrategias y herramientas empleadas en Tigo Star. Marketing digital Estrategias de marketing digital, herramientas, seguimiento 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27 7, 8, 9, 10 Fuente: Elaboración propia, abril 2016.