Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

30 toman decisiones de consumo; en tanto que el consumidorismo puede ser definido como: “Movimiento desarrollado por consumidores diseñado para asegurar prácticas justas y éticas hacia los consumidores por parte de los consumidores, detallistas y otros intermediarios de ventas”. Sus componentes son: 40  Consumidores: se benefician de los aportes a las decisiones relacionadas con el consumo, qué compran, por qué compran, como compran y qué influencias persuaden a comprar; sobre cuya base se formulan estrategias y tácticas de mercadotecnia que obviamente permiten mejorar el nivel de satisfacción de los consumidores.  Mercadólogos: Les interesa conocer cómo y por qué los consumidores toman decisiones de compra, lo cual les permite tomar mejores decisiones estratégicas de mercadotecnia; si se comprende el comportamiento del consumidor es posible prever la forma en que los consumidores reaccionaran ante las estrategias que se planteen, posibilitando obtener ventajas competitivas a las empresas.  Estudios del comportamiento humano: Para comprender la conducta humana y responder a la pregunta referida a, por qué los consumidores actúan de cierta manera y cuáles son las influencias internas y externas que les inducen a actuar como lo hacen. 3.5. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR La investigación del comportamiento del consumidor se realiza: desde antes de que ocurra la compra (cuando el consumidor se vuelve consciente de la necesidad), hasta la búsqueda y evaluación de las alternativas de productos (oscilando desde una búsqueda sencilla hasta extensa de información), hasta la decisión real de compra (incluyendo factores como elección del producto y de la marca, elección de la tienda y el método de pago), hasta después de que ocurre la compra. 41 40 Kotler, Philip; Armstrong Gary, “Marketing”, 10ma. Ed., Edit. Prentice Hall, España, 2004, Pág. 195. 41 Ibídem pág. 199.