Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

29 ¿lo tiran?, ¿lo regalan?, ¿lo prestan?, etc. 37 3.2. CONSUMIDORES PERSONALES VERSUS CONSUMIDORES ORGANIZACIONALES Se debe diferenciar el término consumidor para describir dos tipos de consumidores: El consumidor personal es el individuo que compra bienes y servicios para su propio uso (crema de rasurar, lápiz labial, etc.), para el uso del hogar (horno de microondas), para un miembro de la familia (camisa), o como regalo a un amigo (libro). En todos estos contextos, los bienes son comprados con la intención de un uso final por parte de los individuos, quienes se denominan “usuarios finales” o “consumidores últimos”. El consumidor organizacional, abarca a los negocios privados, agencias del gobierno, instituciones, las cuales compran equipos o servicios con el objeto de operar sus organizaciones ya sea con fines de lucro o sin ellas. 38 3.3. COMPRADORES Y USUARIOS La persona que compra el producto no siempre es la usuaria del producto en cuestión, en algunos casos tampoco el comprador es la persona que toma la decisión de compra. Es necesario distinguir la diferencia entre compradores y usuarios, porque los compradores no necesariamente son los usuarios. Se deben dirigir los esfuerzos promocionales al mejor prospecto para el producto que se quiere vender. Algunos mercadólogos piensan que el comprador del producto es el mejor prospecto, otros creen que el usuario del producto, en tanto que otros asumen un papel mas seguro dirigiendo sus esfuerzos promocionales tanto a compradores como usuarios. 39 3.4. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y CONSUMIDORISMO El comportamiento del consumidor es el estudio de la forma en que los individuos 37 Embid, Pedro; Dávila, Martin; Zorrilla, Victor, “Marketing Financiero”, Ed. 1998, Edit. Mc. Graw Hill, España, 1998, Pág. 155. 38 R. W. Belk y N Zhou, “Becoming a consumer society”, Edit. Journal of Consumer Research, USA, 1989, Pág. 420. 39 Ibídem Pág. 427.