Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

28 al consumidor: 36  ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.  ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.  ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.  ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.  ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.  ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.  ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto. Es preciso aclarar, que el estudio del comportamiento del consumidor va mucho más allá de las facetas antes indicadas, para considerar los usos que los consumidores hacen de los bienes que compran y su evaluación posterior, estudia también la forma en que los individuos se deshacen de lo que alguna vez fue comprado, ¿lo guardan?, ¿lo venden?, 36 Embid, Pedro; Dávila, Martin; Zorrilla, Victor, “Marketing Financiero”, Ed. 1998, Edit. Mc. Graw Hill, España, 1998, Pág. 154.