Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

27 CAPÍTULO III COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 3.1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMO DISCIPLINA DE MERCADOTECNIA Estos últimos años se ha visto un profundo cambio de la mercadotecnia de masas a la mercadotecnia de nichos y a la mercadotecnia directa, de los salones de exhibición a los catálogos de preparación especial, de la venta por correo directo a la venta por canales de televisión. Existen productos de todo tipo, para todos los gustos y necesidades y el estudio del comportamiento del consumidor se plantea responder a varias preguntas relacionadas a las influencias internas y externas que afectan el proceso de toma de decisiones del consumidor y su comportamiento de consumo. 34 ¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR? Puede definirse como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es un análisis acerca de la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (dinero, tiempo, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Incluye el estudio de qué compran, por qué compran, cómo lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran y con qué frecuencia lo compran. 35 El consumidor es considerado desde el punto de vista de la mercadotecnia como el “rey”, ya que en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar 34 Embid, Pedro; Dávila, Martin; Zorrilla, Victor, “Marketing Financiero”, Ed. 1998, Edit. Mc. Graw Hill, España, 1998, Pág. 153. 35 Ídem.