Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

20 2.5. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Se apunta también las cuatro características distintivas que deben considerarse al momento de hablar de marketing de servicios: 25 2.3.1. Intangibilidad: Antes de comprar el servicio, no se puede someter al juicio de ninguno de los sentidos. No se puede tocar, degustar, oler, escuchar, almacenar, ni ver cómo queda. 2.3.2. Inseparabilidad: No se puede escindir al servicio de su prestador. El proveedor, cualquiera sea su forma, es parte del servicio que brinda. 2.3.3. Variabilidad: La calidad del servicio depende en todo momento de sus ejecutores así como de las condiciones del contexto en el cual se presta. 2.3.4. Caducidad: Los servicios no se almacenan ni se guardan para después, se extinguen con su prestación. Figura 2.1. Características de los servicios Fuente: Definición de las características del marketing de servicios, Septiembre 2015. 26 25 Kotler, Philip; Amstrong, Gary “Fundamentos del Marketing”, 11ra. Ed., Pearson educación, México, 2013, Págs. 208 – 209. 26 http://www.definicion.de/marketing-de-servicios/ Consultado en fecha 12/09/2015.