Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

18 CAPÍTULO II MARKETING DE SERVICIOS 2.1. DEFINICIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS Los servicios c onstituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos). 22 Un concepto relacionado con este término es el marketing mix (en español conocido con el nombre de mezcla de mercadotecnia), un conjunto de variables o herramientas que tienen los responsables de marketing para alcanzar las metas de sus empresas. El marketing mix de esta rama de la mercadotecnia presenta varias diferencias frente al marketing de productos, debido a que en este caso la tecnología y el tipo de cliente principal son fundamentales. El marketing mix habitual, por otra parte, no contempla elementos que son básicos para la generación y la entrega del servicio. 23 2.4. VARIABLES DEL MARKETING MIX Las variables son: 24 2.4.1. Producto: En esta clasificación también se contemplan los servicios, ya que el marketing considera producto a cualquier bien, sea tangible o intangible, que puede ser adquirido, usado o consumido en un mercado p ara la satisfacción de los deseos y las necesidades del público. Cabe mencionar que incluso ideas, personas, organizaciones y lugares pueden ser etiquetados como productos. 22 Kotler, Philip; Amstrong, Gary “Fundamentos del Marketing”, 11ra. Ed., Pearson educación, México, 2013, Pág. 196. 23 Lovelock, Christopher “Marketing de servicios”, 6ta. Ed., Pearson Educación, México, 2009, Pág. 22. 24 Ibídem Págs. 23 – 25.