Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

16 1.7.3. Universo de estudio Son los siguientes:  Clientes actuales de la empresa.  Clientes potenciales.  Gerente General de Tigo Star. 1.7.4. Área temática  General: Marketing digital.  Específica: Estrategia de servicios.  Particular: Servicios a los clientes de Tigo Star. 1.8. ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.8.1. Tipo de Estudio Para el presente proyecto se empleará el tipo de investigación “Descriptivo”. Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar. 20 1.8.2. Método de investigación Para este proyecto de investigación se empleará el método hipotético deductivo, que permitirá a través de la hipótesis planteada, partir del análisis general a conclusiones particulares y al mismo tiempo delimitar el problema a investigar. Este método plantea la formulación de la hipótesis, la deducción de nuevos enunciados a partir de la hipótesis inicial y el control de dichos enunciados con la obtención de nuevas conclusiones. 21 20 Hernández, Roberto; Fernández, Carlos; Baptista, María del Pilar “Metodología de la Investigación”, 5ta. Ed., Edit. McGraw-Hill / Interamericana Editores, México, 2010, pág. 80. 21 Méndez A., Carlos E. “Metodología: Diseño y Desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales”, 4ta Ed., Edit. Limusa Noriega Editores, Colombia, 2006, págs. 87 – 91.