Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

14 1.4. JUSTIFICACIÓN 1.4.1. Justificación Teórica La realización del presente trabajo, tendrá como base los conceptos y elementos teóricos adquiridos durante la carrera, especialmente al área de marketing digital, marketing inbound, captación y fidelización de clientes potenciales, comportamiento del cliente organizacional y segmentación de prospectos. Además la teoría sobre la industria o sector de servicios TV por cable e internet. 1.4.2. Justificación Metodológica Las técnicas tradicionales de marketing son cada vez menos efectivas al pasar el tiempo, ya que éstas tratan de llegar a una amplia audiencia esperando a que un pequeño porcentaje responda. Mediante este proyecto de tesis se intentará mostrar el aporte de los nuevos métodos de Marketing para atraer clientes potenciales para la empresa. 1.4.3. Justificación Práctica Con la implementación de estrategias de marketing digital, la empresa TIGO STAR podrá estar preparada para las nuevas tendencias de Marketing online, permitiendo hacer más rentables los servicios que ofrece. 1.5. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS 1.5.1. Objetivo General Diseñar una estrategia de marketing digital para captar y fidelizar usuarios de los servicios de la empresa Tigo Star en Santa Cruz de la Sierra - Bolivia. 1.5.2. Objetivos del Marco Teórico  Definir el Marketing de Servicios y sus variables.  Conceptualizar el comportamiento y satisfacción del cliente.  Teorizar los tipos de estrategias del marketing.  Definir el marketing digital, sus estrategias y herramientas.  Caracterizar el sector comercial de estudio de la empresa.