Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

4 La tecnología, el software social permite que los usuarios, los individuos que durante mucho tiempo han estado interactuando en pequeños grupos o que han actuado como consumidores individuales ahora puedan compartir, puedan hablar, puedan generar una opinión compartida. Pero las herramientas por si solas no generan este movimiento; sino que más bien que ayudan es a descubrir el concepto de comunidad. Los consumidores han descubierto los beneficios de entrar y pertenecer a redes sociales (estén o no organizadas, es decir, sea Facebook o la participación en los comentarios de un blog); y lo hacen porque se dan cuenta que les sirven para tres cosas: comunicarse (nos ayudan a poner en común conocimientos), generar comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar personas, individuos) y cooperar (nos ayudan a hacer cosas juntos). 10 Pasa a la historia la época en la que se vivía aislado, la otra cara de la moneda de la conectividad de todos los clientes es la posibilidad de poder saber lo que dicen, poder saber qué opinan, dónde lo hacen y con quién lo hacen. Se trata de usar los medios que Internet ofrece para seguir la reputación de una empresa, de su producto (por ejemplo en un lanzamiento) o de su marca (por ejemplo ante un cambio de imagen o línea de comunicación); escuchar, tomar nota, analizar, aprender y responder. Para nota será si se es capaz de detectar tendencias, si se es capaz de inferir nuevas modas entre su público objetivo y desarrollar un nuevo producto. Pero como mínimo se debe estar preparado, disponer de las herramientas, de los indicadores para seguir lo que se dice de ti y poder actuar. 11 Hasta ahora existían una serie de estándares, una serie de indicadores que todos asumíamos como válidos en la difusión de un mensaje. Sin embargo ahora existen herramientas, indicadores que van a permitir medir en tiempo real qué pasa con lo que haces en la red. Al lanzar un mensaje se puede monitorizar en tiempo real su respuesta, 10 http://www.teasa.es/index.php?option=com_content&view=article&id=153&Itemid=149&lang=es Consultado en fecha 12/09/2015, “Marketing On-Line, Estudio Previo, T.E.A. S.A.”. 11 Ídem.