Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

2 Normalmente las empresas cuando tienen un producto y lo quieren vender usan todos los medios a su alcance para bombardear a sus clientes potenciales, pensando que así llamarán su atención y, a continuación, le comprarán el producto. Además, les importa poco si son muchos o pocos impactos, les importa poco si sirven o no, porque la publicidad que han hecho hasta ahora la mayoría de empresas va a peso, tienen dinero y con eso compran espacios, medios y soportes. Pero ahora se ha de dejar de perseguir para empezar a atraer , a buscar conceptos y valores relacionados con la marca y el producto y dedicar esfuerzos a pensar, diseñar y establecer cómo llegar al consumidor, a la experiencia del consumo del mensaje. 5 ¿Cómo venden las empresas? Normalmente se centran en un enfoque basado en las características y las ventajas funcionales de sus productos. Se ocupan del diseño y elaboración de productos ganadores, pero se olvidan que todo esto lo hacen para alguien. El producto no es más que la forma mediante la cual los clientes se relacionan con la marca de las empresas. Conseguir que se comprometan con la empresa, que vivan una experiencia con el consumo es el objetivo para conseguir pasar de clientes a seguidores, a “fans” de sus marcas, productos o servicios (Ej: Apple o Google). 6 Ofrecer a sus clientes la oportunidad de participar e interactuar con sus marcas, productos o servicios de una forma sensorial, buscando la experiencia, el compromiso, sólo entonces se conseguirá que aumente el recuerdo y afinidad con la marca. Hay que entender que lo importante es tratar de entablar una relación con el cliente. El concepto ha evolucionado hacia el "brand community" o "comunidades de marca". Las nuevas tecnologías permiten dar la voz al cliente e involucrarlos realmente en la actividad de la empresa; para poder entablar una relación real con ellos. 7 5 http://www.teasa.es/index.php?option=com_content&view=article&id=153&Itemid=149&lang=es Consultado en fecha 12/09/2015, “Marketing On-Line, Estudio Previo, T.E.A. S.A.”. 6 Ídem. 7 Ídem.