Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

1 CAPÍTULO I 1.1. INTRODUCCIÓN Los tiempos han cambiado, y eso también conlleva a un cambio en el comportamiento de los consumidores, su manera de comprar y elegir un producto o servicio, ya que la nueva generación predominante denominada “Los Millennials” (nacidos entre los años 1981 a 1995), son muy distintos a otras generaciones anteriores, porque están directamente conectados con la tecnología día a día, por esta razón de la gran cantidad de publicidad que se recibe día a día por medios convencionales del marketing tradicional (radio, TV, folletos, etc.), la mayor parte de estos mensajes son ignorados o no llegan siempre a la “audiencia meta” que se esperaba. Es necesario evolucionar hacia una nueva forma de transmitir un mensaje , hacia una nueva forma de posicionar un producto, marca o claim 1 en el top of mind 2 de los clientes. 3 La comunicación basada en la conversación deja de lado la interrupción; abordar en un momento no deseado al consumidor para iniciar una conversación con él. Para tal situación se acude al Internet -blogs, redes sociales, buscadores- o en cualquier dispositivo mediante el cual esté conectado (ordenador, teléfono móvil, etc.) y se habla con ellos, de lo que quieran, en plano de igualdad y demostrando que nos interesa lo que dicen y cómo lo dicen. 4 Se deberá identificar quiénes son los clientes, dónde están y cuáles son sus hábitos en Internet. Sabido esto, se debe convertir en uno más de ellos y ganar su respeto. 1 http://www.marketing-xxi.com/conocimientos-que-se-han-de-tener-en-cuenta-en-publicidad-122.htm Consultado en fecha 12/09/2015, “Claim: Beneficio que se atribuye a un producto o servicio a la hora de realizar su publicidad”. 2 http://www.buzoneo.info/diccionario_marketing/diccionario_marketing_t.php Consultado en fecha 12/09/2015, “Top of mind: La primera marca que mencionan al responder cuando se pregunta por un nombre en particular en una categoría de productos”. 3 http://www.monografias.com/trabajos60/influencia-publicidad-sociedad/influencia-publicidad- sociedad3.shtml C onsultado en fecha 12/09/2015, “Influencia de la publicidad en la sociedad”. 4 http://www.codigoe-marketing.com/news/web/articulos/48/email/ C onsultado en fecha 12/09/2015, “Del marketing 1.0 al 2.0: 10 + 1 tendencias”.