Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Cuadro 42. Característica más atractiva del proveedor actual Etiquetas de fila Cuenta de N. Porcentaje Promociones y precios 77 22% Calidad percibida de los servicios 63 18% Canales exclusivos 131 37% Rapidez para obtener los servicios 47 13% Otros: 38 11% Total 356 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016 Cuadro 43. Manera de adquirir el servicio Etiquetas de fila Cuenta de N. Porcentaje Ferias en centros sociales 65 18% Propagandas en medios de comunicación (TV, radio, etc) 45 13% Recomendaciones de otras personas 109 31% Medios digitales 65 18% Llamadas de ejecutivos de ventas 38 11% Otros: 34 10% Total 356 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016 Cuadro 44. Grado de satisfacción con los servicios de post venta Etiquetas de fila Cuenta de N. Porcentaje Atención inmediata a reclamos 48 13% Atención inmediata a caidas del servicio 67 19% Promociones 99 28% Catálogos y revistas mensuales 82 23% Otros 60 17% Total 356 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016