Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Cuadro 17. Fortalezas de Tigo Star Etiquetas de fila Cuenta de N. Porcentaje Servicio (paquetes de canales e internet) 45 27% Precio 34 20% Suscripciones a los servicios 15 9% Promociones 29 17% Personal de atención al cliente 17 10% Procesos (instalaciones y facturaciones) 16 10% Presentación pública 12 7% Total 168 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016. Cuadro 18. Debilidades de Tigo Star Etiquetas de fila Cuenta de N. Porcentaje Servicio (paquetes de canales e internet) 10 6% Precio 13 8% Suscripciones a los servicios 34 20% Promociones 11 7% Personal de atención al cliente 27 16% Procesos (instalaciones y facturaciones) 25 15% Presentación pública 48 29% Total 168 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016. Cuadro 19. Recomendar a Tigo Star Etiquetas de fila Cuenta de N. Porcentaje Si 66 39% No 34 20% Tal vez 68 40% Total 168 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016. Cuadro 20. Publicidad de Tigo Star en medios digitales Etiquetas de fila Cuenta de N. Porcentaje Mucho 53 32% Normal 71 42% Poco 44 26% Nada 0 0% Total 168 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016.