Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ESQUEMA GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN Fuente: Elaboración propia, abril 2016. Problemática: ¿Cuál será la estrategia de marketing digital que permita captar y fidelizar usuarios para la empresa Tigo Star en Santa Cruz de la Sierra? Elementos del problema que se conocen  Existen dificultades en la prestación de los servicios de la empresa Tigo Star.  Se desconoce el comportamiento de los consumidores digitales.  La empresa Tigo Star no cuenta con una estrategia de marketing para poder llegar a su segmento específico.  Tigo Star utiliza estrategias de marketing digital, pero éstas no son las ideales y se encuentran mal direccionadas.  El sector de tecnología en Santa Cruz se encuentra en su auge y en constante crecimiento. Elementos del problema que se pretenden conocer  ¿Cómo mejorar en las dificultades para la prestación de los servicios de Tigo Star?  ¿Cómo se puede llegar a los consumidores digitales de este nuevo siglo?  ¿Cómo debería ser la mejor estrategia de marketing para poder llegar al segmento requerido?  ¿Cómo hacer que la empresa utilice de manera eficiente los medios digitales, para así poder obtener mejores resultados?  ¿Cómo poder posicionar a Tigo Star como el líder de su sector? Objetivo General: “Diseñar una estrategia de marketing digital para captar y fidelizar usuarios de los servicios de la empresa Tigo Star en Santa Cruz de la Sierra – Bolivia” Objetivos específicos del marco teórico  Definir el Marketing de Servicios y sus variables.  Conceptualizar el comportamiento y satisfacción del cliente.  Teorizar los tipos de estrategias del marketing.  Definir el marketing digital, sus estrategias y herramientas.  Caracterizar el sector comercial de estudio de la empresa. Objetivos específicos del marco práctico  Desarrollar el Marketing de Servicios y sus variables en Tigo Star.  Analizar el comportamiento y satisfacción del cliente de Tigo Star.  Diagnosticar los tipos de estrategias del marketing en Tigo Star.  Evaluar el marketing digital, sus estrategias y herramientas empleadas en Tigo Star. Hipótesis: “Las actuales estrategias de marketing de Tigo Star no permiten incrementar las suscripciones de servicios de TV cable e internet”. Propuesta de una estrategia de marketing Inbound para la empresa Tigo Star.