Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Cuadro 10. Servicios de la empresa Tigo Star Puntuación 1 Puntuación 2 Puntuación 3 Puntuación 4 Puntuación 5 Total Atención al cliente en oficinas de la empresa 31 54 60 14 9 168 Atención al cliente en oficinas de la empresa % 18% 32% 36% 8% 5% 100% Atención en call center 11 56 53 35 13 168 Atención en call center % 7% 33% 32% 21% 8% 100% Servicio técnico 56 62 23 18 9 168 Servicio técnico % 33% 37% 14% 11% 5% 100% Catálogo mensual 19 34 60 36 19 168 Catálogo mensual % 11% 20% 36% 21% 11% 100% Promociones 9 19 36 53 51 168 Promociones % 5% 11% 21% 32% 30% 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016. Cuadro 11. Preferencia entre canales nacionales e internacionales Etiquetas de fila Cuenta de N. Porcentaje TV nacional 24 14% TV internacional 98 58% Ambos 46 27% Total 168 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016. Cuadro 12. Tipo de canales más vistos en TV cable Puntuación 1 Puntuación 2 Puntuación 3 Puntuación 4 Puntuación 5 Total Música y entretenimiento 21 39 43 32 33 168 Música y entretenimiento % 13% 23% 26% 19% 20% 100% Deportes 9 6 40 45 68 168 Deportes % 5% 4% 24% 27% 40% 100% Noticias y documentales 4 20 54 56 34 168 Noticias y documentales % 2% 12% 32% 33% 20% 100% Películas 18 28 34 56 32 168 Películas % 11% 17% 20% 33% 19% 100% Otros 43 78 16 25 6 168 Otros % 26% 46% 10% 15% 4% 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016.