Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Cuadro 5. Antigüedad en el servicio Etiquetas de fila Cuenta de N. Porcentaje Más de 2 años 22 13% 2 años 48 28% 1 año 49 29% Menos de 1 año 49 29% Total 168 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016. Cuadro 6. Grado de satisfacción con los servicios de Tigo Star Etiquetas de fila Cuenta de N. Porcentaje Puntuación 1 5 3% Puntuación 2 22 13% Puntuación 3 82 49% Puntuación 4 42 25% Puntuación 5 17 10% Total 168 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016. Cuadro 7. Calidad de la señal de los servicios Puntuación 1 Puntuación 2 Puntuación 3 Puntuación 4 Puntuación 5 Total TV cable 4 30 34 52 48 168 TV cable % 2% 18% 20% 31% 29% 100% Internet 11 28 35 49 45 168 Internet % 7% 17% 21% 29% 27% 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016. Cuadro 8. Manera de adquirir el servicio Etiquetas de fila Cuenta de N. Porcentaje Ferias en centros sociales 31 18% Propagandas en medios de comunicación (TV, radio, etc) 22 13% Recomendaciones de otras personas 52 31% Medios digitales 32 19% Llamadas de ejecutivos de ventas 18 11% Otros 13 8% Total 168 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016. Cuadro 9. Servicios de post - venta Etiquetas de fila Cuenta de N. Porcentaje Atención inmediata a reclamos 7 4% Atención inmediata a caidas del servicio 47 28% Promociones 46 27% Catálogos y revistas mensuales 39 23% Otros 29 17% Total 168 100% Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016.